Chính sách giải quyết khiếu nại
ALO Gần Đây tiếp nhận phản ánh của người dùng về tin đăng, shop, nội dung vi phạm, hành vi lừa đảo, tranh chấp giao dịch hoặc dịch vụ do ALO Gần Đây trực tiếp cung cấp.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: info@example.com
- Hotline: 0397381551
- Trang Báo cáo vi phạm hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
2. Thông tin cần cung cấp
Người khiếu nại nên cung cấp URL tin đăng/shop, thông tin người bị phản ánh, nội dung vụ việc, bằng chứng giao dịch, hình ảnh, tin nhắn, chứng từ thanh toán và yêu cầu xử lý cụ thể.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và ghi nhận thời điểm khiếu nại.
- Phân loại vụ việc: nội dung vi phạm, tranh chấp giao dịch, sai thông tin, mạo danh, dịch vụ trả phí hoặc vấn đề kỹ thuật.
- Yêu cầu các bên cung cấp bổ sung bằng chứng nếu cần.
- Tạm ẩn nội dung hoặc hạn chế tài khoản trong trường hợp có dấu hiệu rủi ro rõ ràng.
- Đưa ra hướng xử lý phù hợp: nhắc nhở, yêu cầu sửa, gỡ nội dung, khóa tài khoản/shop, hỗ trợ các bên trao đổi hoặc hướng dẫn liên hệ cơ quan có thẩm quyền.
4. Thời hạn xử lý
Thời hạn phản hồi ban đầu thường từ 01 đến 03 ngày làm việc. Thời hạn xử lý đầy đủ thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, có thể kéo dài nếu vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh thêm.